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,如何運用“會員”數(shù)據(jù)強(qiáng)化門店競爭力

數(shù)字化運營,如何運用“會員”數(shù)據(jù)強(qiáng)化門店競爭力?

發(fā)布時間:2021-08-14 09:08



線下門店直接是存在競爭的
,周圍10km內(nèi)的同行商戶都是自己的潛在競爭對手
,想要取得優(yōu)勢
,就必須掌握如何搶到更多顧客資源
。 

線下門店顧客有兩種,一種是新客

,另一種是回頭客
,除了位于車站、旅游景點這種客流量極大
,損失回頭客不痛不癢的商戶以外
,對于其他商戶來說,回頭客是必須重視的
,他們是自身品牌的核心競爭能力
,只有對自己產(chǎn)品認(rèn)可,并且持續(xù)消費的回頭客
,才有可能加入成為“會員”
。通過這些會員,門店可以給出大量的優(yōu)惠活動
,吸引他們源源不斷的上門消費
,這就是“會員”系統(tǒng)真正的作用。 

但是

,在大數(shù)據(jù)到來之前
,很多門店都沒能使用好門店會員數(shù)據(jù),空有一座金山卻不懂怎么消費
。所以了解會員系統(tǒng)
,對會員進(jìn)行分析,能夠有效提高營銷的精準(zhǔn)性和強(qiáng)化門店的競爭能力
。 

那么會員主要有哪些數(shù)據(jù)需要知道呢

最理想的狀況當(dāng)然是有顧客的姓名、電話

、年齡
、工作單位、收入
、家庭情況
、地址、家庭支出
、其他商店消費情況等等
,最好能夠知道他在早上吃了什么,中午吃了什么
,晚上又吃了什么
,總之就沒有無用的數(shù)據(jù)。

可這些東西

,作為一個商店是不可能知道
,能夠收集到這些數(shù)據(jù)的,僅有支付寶這種和生活息息相關(guān)的龐然大物才能收集到
,我們普通商戶能收集到的
,僅有會員姓名、電話
、年紀(jì)
、職業(yè)、住址
、月收入
之類比較容易收集到的數(shù)據(jù)
,我們需要依靠這些數(shù)據(jù)來分析會員所需要的
“潛在需求”

這些數(shù)據(jù)有什么作用呢?

首先

,我們需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
、分析,對異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選
,這樣才能保證自己的分析結(jié)果是可信的

接下來就是關(guān)注會員的消費情況,追蹤會員增長率

,流失率
,會員回頭消費率還有日均消費頻次等等數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)樣本越多
,得出的營銷策略也就更為精準(zhǔn)
,效果也更好。

然后就是對數(shù)據(jù)進(jìn)行解析

,找到會員承受價格的臨界點
,提升需求大,用戶承受價格高的產(chǎn)品用以增加利潤
,對需求小
,承受價格低的產(chǎn)品降低售價,提高銷售數(shù)量用以增加利潤
,合理搭配好銷售模式
,進(jìn)行組合捆綁來銷售滯銷產(chǎn)品等等。

除此以外

,還需要針對不同類型的客戶提供不同類型的營銷策略
,對于即將流失的客戶,要主動跟進(jìn)
,可以給予優(yōu)惠券甚至是免費的產(chǎn)品
、服務(wù)等等,也能利用小禮品進(jìn)行挽回

這些都是利用數(shù)字化運營來強(qiáng)化自身門店實力的手段

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